Confidentialité

Accueil téléphonique humain

Un membre de l’équipe Moon Pizza répond aux appels pendant les heures de service et dirige les clients vers themoonpizza.com pour consulter la carte, choisir la livraison ou le retrait et passer commande. Aucun assistant vocal automatisé ne prend l’appel.

Ne communiquez jamais de données de carte par téléphone. Les informations nécessaires à une commande sont saisies directement par le client sur le site sécurisé.

Données concernées

• la date, l’heure, la durée et les données techniques d’appel ;
• les informations que vous choisissez de communiquer à l’équipe ;
• les informations nécessaires au traitement d’une demande ponctuelle ou au suivi d’une commande existante.

Pourquoi ces données sont utilisées

Elles servent à répondre à votre demande, vous orienter vers le site pour une nouvelle commande ou faciliter le suivi d’une commande existante.

Le traitement repose principalement sur les mesures nécessaires au suivi demandé et sur l’intérêt légitime de Moon Pizza à assurer un accueil téléphonique fiable tout en évitant la divulgation d’une commande à une personne non autorisée.

Rappel d’avis après commande

Sur le formulaire de commande, vous pouvez choisir de recevoir un seul SMS après la remise effectivement confirmée. Ce choix est facultatif et n’a aucun effet sur la préparation, la livraison, le prix ou la fidélité.

Le SMS contient un lien vers la page d’avis Google de Moon Pizza. Il invite à donner un avis sincère, positif ou négatif. Moon Pizza ne collecte pas de note sur le site, ne filtre pas les avis et n’offre aucune réduction, produit ou avantage en échange d’un avis. Google reste seul responsable de la publication d’un avis soumis par le client sur sa fiche.

Prestataires et sécurité

Les informations sont accessibles au personnel Moon Pizza autorisé et aux prestataires strictement nécessaires au service, notamment les opérateurs de télécommunication, ainsi qu’aux services techniques d’hébergement, de paiement ou de livraison concernés.

Lorsque l’un de ces prestataires traite des données hors de l’Espace économique européen, les mécanismes de protection applicables, comme une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, doivent encadrer ce transfert.

Mesure anonyme de la vitrine

La vitrine mesure uniquement les emplacements des boutons de commande ou d’appel utilisés et, sur un faible échantillon de visites, des indicateurs techniques regroupés par tranche (temps d’affichage, stabilité visuelle et temps de réponse).

Cette mesure applicative n’utilise aucun cookie, stockage local, identifiant de session ou profil publicitaire. Elle ne transmet ni nom, téléphone, adresse, contenu de commande, page précédente, adresse réseau ni user-agent dans les événements de mesure. Elle produit uniquement des tendances directionnelles et ne constitue jamais une preuve de commande, de revenu ou d’identité client. Elle est désactivée lorsque le navigateur active Global Privacy Control ou « Ne pas me pister ».

Mesure Google Ads facultative

Lorsque l’identifiant public de mesure est configuré, le site propose un choix séparé avant tout chargement de Google Ads. Le refus est appliqué par défaut : aucun script Google, cookie publicitaire ou signal de conversion n’est envoyé par ce module avant une acceptation explicite.

Après acceptation, le tag de base est configuré sans déclencher de vue de page automatique. Une conversion d’achat ne peut être transmise que si une action de conversion distincte est ensuite configurée et reliée à une commande réellement confirmée. Elle contiendrait uniquement une référence de transaction opaque, le montant total et la devise EUR. Le module n’envoie ni nom, ni téléphone, ni adresse, ni détail des produits et n’active pas les conversions améliorées.

La personnalisation publicitaire et le remarketing restent désactivés. Google peut néanmoins traiter les données techniques normalement jointes par le navigateur et utiliser les mécanismes de stockage publicitaire après votre accord. Ce traitement est distinct de la mesure anonyme de la vitrine décrite ci-dessus.

Votre choix et son échéance technique sont enregistrés localement pendant au maximum six mois. Vous pouvez le modifier depuis le réglage « Gérer la mesure Google Ads » placé au bas de cette page, sans bouton flottant sur la carte ou le parcours de commande. Un retrait bloque les futures conversions ; lors de la prochaine page chargée, aucun script Google n’est chargé.

Conservation

Les données d’appel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à la continuité du service et aux obligations applicables. Les commandes sont conservées pendant les durées utiles à leur exécution, au traitement des réclamations et aux obligations comptables, puis supprimées ou anonymisées.

Vos droits et contact

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données et exercer les autres droits applicables, sous réserve des obligations légales de conservation.

Contact : toussaintcorporation@gmail.com
Moon Pizza, 163 boulevard Jean Allemane, 95100 Argenteuil, France.